سياسة الاسترداد

شركة كال إيه كيو مزود خدمات، والرسوم مرتبطة عادةً بالعمل المنجز أو المخرجات المسلمة أو الاستخدام المستحق للمنصة. تُدرس طلبات الاسترداد حسب كل حالة على حدة، وفقط عند استيفاء الشروط أدناه.

قد يتجاوز أي اتفاق مكتوب بين شركة كال إيه كيو والعميل هذه السياسة بالنسبة لذلك التعاقد المحدد.

بالنسبة للمشاريع ذات النطاق المحدد، يعتمد الاسترداد على مرحلة التنفيذ والعمل المنجز عند تقديم الطلب. العمل المسلم أو المقبول أو المنشور للتشغيل غير قابل للاسترداد.

العربون ورسوم الإعداد والدفعات المرتبطة بالمراحل التي بدأت تنفيذها غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم يتم إنهاء المشروع من قبل شركة كال إيه كيو دون سبب، أو يستمر خرق جوهري من قبل شركة كال إيه كيو دون معالجة خلال فترة علاج معقولة.

إذا أوقف العميل المشروع أو ألغاه، قد تصدر شركة كال إيه كيو استرداداً جزئياً للعمل غير المبدوء، بعد خصم التكاليف غير المستردة، ورسوم الأطراف الخارجية، والوقت المستثمر فعلاً.

بالنسبة لخطط الاشتراك أو الخدمات المتكررة، يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية. يُسترد مبلغ الفترة الحالية فقط إذا تم الإلغاء ضمن نافذة الاسترداد المذكورة في أمر الشراء المعمول به، أو إذا تعذّر على شركة كال إيه كيو تقديم الخدمة المشتراكة لفترة جوهرية.

الرسوم المستندة للاستخدام، والتجاوزات، والرسوم التي تم تكبدها بالفعل مع أطراف خارجية غير قابلة للاسترداد.

تكون البنود التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام: المخرجات المكتملة والمقبولة، والشيفرة المخصصة أو التكوينات المنشورة، وقت الاستشارة المستنفد، رسوم منصات الطرف الثالث، شراء النطاقات أو التراخيص، وأي رسوم دُفعت لمزودين خارجيين نيابة عن العميل.

قد تُدرس البنود غير القابلة للاسترداد في ظروف استثنائية، دون أن يكون ذلك التزاماً على شركة كال إيه كيو.

راسل info@cal-iq.tech بعنوان Refund Request. اذكر اسمك وجهتك وتفاصيل الخدمة أو المشروع ورقم الفاتورة أو الدفع وسبب الطلب.

تُراجع شركة كال إيه كيو الطلب وقد تطلب معلومات إضافية للتحقق من التعاقد وأساس طلب الاسترداد.

تهدف شركة كال إيه كيو للرد على طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل. تُعاد المبالغ المقبولة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 30 يوماً، بحسب مدة معالجة مزود الدفع.

تحتفظ شركة كال إيه كيو بحق تقديم رصيد حساب بدلاً من استرداد نقدي عند الاقتضاء.

إذا لم تتفق مع قرار الاسترداد، تواصل معنا لحل الأمر بحسن نية. ستُراجع شركة كال إيه كيو الظروف وتسعى للتوصل إلى نتيجة عادلة بما يتماشى مع شروط التعاقد وهذه السياسة.

قد تُحدّث شركة كال إيه كيو هذه السياسة من وقت لآخر. ستظهر أحدث نسخة وتاريخ النفاذ في هذه الصفحة.